第八百一十六条

第八百一十六条

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

【条文主旨】

本条是关于旅客办理退票或者变更乘运手续的规定。

【条文理解】

与《合同法》第295条相比，《民法典》将“约定的时间”改为“约定的期限”，条文意思没有发生变化。

客票是客运合同的凭证，在客票上一般都载明了车次、船次、航次、运输开始的时间、客位的席位登记以及票价等内容。承运人应当按照客票载明的时间进行承运，且要保证旅客在客票载明的时间内到达目的地。同时，旅客也应当在客票载明的时间内乘坐。如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，旅客有权要求解除运输合同或者变更运输合同。旅客解除运输合同，通过办理退票手续行使。旅客变更运输合同的，可以要求改签，即变更乘坐时间或到达地点。旅客在约定的期限内不办理退票或者变更手续（俗称改签），逾期后承运人可以不退购票款，并且也不再承担运输旅客的义务。比如，在铁路旅客运输合同中，关于车票改签问题。（1）旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。（2）在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24∶00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。关于退票问题。（1）旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。（2）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。（3）因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。（4）退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的计为1元。为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

【审判实践中应注意的问题】

本条规定仅适用于因旅客自己的原因不能按照客票载明的时间乘坐运输工具的情形。如果旅客不能按照客票的时间乘坐运输工具，系因承运人的原因所造成的，承运人应当根据旅客的要求，安排改乘其他班次或者办理退票。